成立于1991年的东软，在不断地超越技术，持续通过创新的信息技术和商业模式为个人创造新的生活方式，为社会创造价值。他叱咤于风云变幻的IT行业，不但二十多年屹立不倒，反而历久弥新，不断焕发新的生命力。在2016东软慧鼎人才管理论坛在京开幕之际，笔者有幸从人力资源管理系统及其对企业的支撑这一角度一窥其中的奥秘。
25年风雨兼程
东软集团到今年成立25年，他的人力资源管理走过了一条从规模化下的专业化与体系化到全球化再到业务聚焦和转型下的差异化这样一条路径，可以说正是这些摸索和发展确保了他在今天面对每一次变革和挑战的时候，人力资源管理工作都能够“从容”应对。
首先在公司初创阶段经历的是规模化下的体系化与专业化，要求每一个人力资源管理工作者，每一天都在以速度、力量两个关健词去驱动自己的工作——要找到更多的人才，要快速面试、反馈这些人才，要快速地淘汰人员、布置新的岗位，并通过体系和系统的建设来实现规模化的目标。
全球化，当东软一步步走向海外，特别是在收购了欧洲当地一些软件公司之后，他们发现自己认为已经很成熟的一套人力资源管理体系方法，在公司国际化业务中却很难完全发挥作用，所以在公司全球化的进程中，人力资源管理工作已经开始朝着差异化管理的方式在迈进。
再下来进入第三个阶段，也就是业务聚焦和转型下的差异化。东软跟很多企业一样，在大的时代和行业背景下进入了一个快速变化、不确性加大的商业环境中，必须快速适应、进入全新的转型发展通道中。对HR而言，每条业务线都有可能在第二天面临新的业务模式，每一个业务领域可能在第三天就会遇到新的竞争对手，这时以往的无论是来自于速度还是力量的成功方法都遇到了挑战，他们发现需要因人而异、因业务而异；需要站在未来看现在；需要从不同年龄、教育等层面去重新审视他们的员工。差异化，意味着告别可复制的人才管理，去为不同业务线、业务发展不同阶段的人进行差别化的管理，比如他们会为骨干员工设立职业生涯发展路径；对核心的项目经理定义项目经理成长法则；为东软的干部团队，依据干部的级别不同，去定义各自的领导力发展的路线和路径等等。
所以，规模化下的专业化与体系化、全球化、差异化是过去的25年东软在人力资源管理上的一个进程缩影。那么从这个进程的缩影出发，如果说只谈理论和方法，并不足以展示东软人力资源管理的全部奥秘，那么东软是如何将这些人力资源管理的原则和策略落实到日常的人力资源管理工作之中的呢？
对此，东软集团软件产品事业部副总经理冷雪梅女士在采访中表示，基本上在东软，80%的人力资源管理工作是交给系统去做的，在东软的人力资源管理系统中，大概有20几个业务的子系统，应用这些系统可以度量每一次工作的投入和产出比。
图 / 东软集团软件产品事业部副总经理冷雪梅
而冷雪梅谈到的这个系统就是东软自身研发并历经多年实践不断完善升级的东软慧鼎HCM系统。据了解，该系统由东软与怡安翰威特咨询公司联合推出,已经累计为中国超过500万的员工及超数万名的HR人员提供人力资源信息化及咨询类服务。切实地支撑和推动了用户企业的成长与发展。
做更好的自己
新兴信息技术的发展加速了对社会、经济、生活的颠覆，而人才无论在企业的商业竞争还是在社会的正常运行中都发挥着越来越重要的作用。从关注人才到关注人才资本管理，在中国经济步入新常态的大背景下，企业、机构等对人才资本管理的需求不断高涨。
而从全球看，东软集团副总裁、软件产品事业部总经理祖凌宇认为，全球的人力资源服务市场是直观的，虽然整体可以用稳定来描述，但是从模块划分来看，包括服务外包、人才安置和派遣、猎头、咨询、管理软件、在线招聘在内的六大模块，除在线招聘最火以外，下降最快的是猎头服务，呈增长趋势的是管理软件。
基于对全球人力资源市场发展的洞察，并结合中国自身的企业管理现状，2015年，东软集团发起成立了中国首个聚焦人才资本管理与实践的平台性组织东软慧鼎人才资本研究院(Neusoft Talent Capital Institute，以下简称NTCI)。在这个平台上，东软集团联合了国内外领先的专业人才资本管理咨询公司与顶级学者、全球知名企业人力资源管理者等HR领域全球优势资源，通过实践共享与智慧碰撞积极探索全球人才资本管理的最前沿，推动企业人才资本管理转型与信息化建设的进一步发展。
“从去年NTCI成立至今，我们不断地去寻找有代表性的企业人才资本管理实践，并把这些企业的一些管理实践形成报告分享出去。这其中也包括从东方的视角去看西方的管理实践，但是我们同时也发现一些西方的做法在中国的企业未必能够行得通，或者实现的效率并不高。而NTCI的目标就是发现中国成功企业的最佳人才管理实践，即便是一些细节管理的关键点，如万达实行的‘亮灯制度’，美的‘人员分类制度’，中车的‘干部管理’手段等等。东软对最佳管理实践的亮点进行汇总和总结，融合我们在人力资源管理信息化领域耕耘多年的深厚经验和积累后形成产品并工具化，再提供和反哺给企业使用。”冷雪梅如是说。
成就更好的你
从实践中来，回到实践中去，企业的转型发展是新的常态，在人力资本管理领域无论是IT技术还是管理模式、组织架构等都经历着不同的发展阶段。
此外，差异化的人才时代已经到来，如果还墨守成规保留一种模式的话，就会落后于时代的发展，而针对中国大多数的企业来说，人才管理的发展程度不同，水平也有较大的差异。对此，东软集团软件产品事业部e-HR产品研发部部长杨阳认为，“从产品层面角度来讲，东软会从需求层面出发，提炼共性的需求，并在开发产品的过程中识别不同的业务，通过配置和阐述，提供灵活性的产品组合。另外在流程上，可能不同的用户有不同的用处，我们在这个流程识别上也能做到流程的自由定义，从各个方面提升产品对用户的适应程度。”
冷雪梅强调道，“这个问题会上升到到底东软在人力资源领域该为我们的客户提供什么样的服务，他是一个链条的关系：第一个阶段，东软会为企业做基于HR E化的管理咨询，这个咨询不是高高在上的，而是只做和系统有关的人力资源信息化咨询。我们会根据不同行业去抽取管理实践，给出合理的建议和规划；第二个阶段是选择产品以及合适的模块，不盲目跟从，我们提供的产品有很多可选择的组合，根据需求进行增减；第三阶段是定制，但是我们也不建议使用大量的定制，毕竟差异化和标准产品之间的差别优劣势永远存在。最后，我们还会提供升级服务和增值服务，分享行业内的调查数据和企业应用价值的报告，让企业清晰地看出现在的系统应用价值是否发挥到极致。”
可以说，信息化咨询、产品服务、定制服务和增值服务这四个方面，组成了今天东软在人力资源服务领域的四大业务载体。而面向未来，冷雪梅表示：“东软的HCM产品在未来将内置很多业务实践。这里的业务逻辑也许不是唯一的，也许是多样化的、分支的业务关系，企业可以找到符合自身业务逻辑和管理实践的组合。可能企业根据变化今天会选择这一条路，而明天会选择另外一条路，这样最终走向了人力资源服务于企业的可持续发展。”
东软的人才管理之道，不仅是成就了自己，还成就了更好的你。(本文于2016年发布)
