HRSSC构建系列·第三篇《构建HRSSC的风险及应对》
2021-03-08
来源：华鼎方略咨询
企业构建HRSSC可能面临种种风险，主要体现在人员、职能和流程、技术和服务等方面。
❶ 变革阻力风险
HRSSC的构建伴随着组织结构调整、岗位再设计、职能权利及资源转移，将会打破原先组织中职权责平衡的状态，可能会使部分人员面临转岗或离职，这些变革必然会遭到既得利益者的强大阻力。
❷ 人员素质风险
人力资源共享服务作为一种新型的管理模式，对人力资源工作者提出了更高的素质要求。譬如，HRSSC中的工作人员应是专业人才，在某一方面具有深厚的理论基础和丰富的实践技能；应积极主动去发现业务领域的需要，并结合人力资源的职能，对业务部门的员工进行引导和服务，还应有服务意识，以内部客户满意度为导向，摒弃原先的“无压力”状态等。人员的知识技能水平若是不能达到这些要求，就有可能影响共享服务中心的效率。另外，由于HRSSC采用标准化和流水线式运作，相关工作人员容易产生疲惫心态，人员流动率一般较高。
❸ 流程再造风险
HRSSC的构建，流程再造是相当重要的环节，人力资源工作将采用流水线似的操作方式，任何一点操作有误或信息沟通的不及时都将会影响着员工的利益。同时，由于自身认识的盲区，员工在实际工作中往往认识不到现行工作流程的缺陷，具有一定的惯性思维，变革的推动可能遭到业务人员的抵触。
❹ 信息系统风险
企业原有的信息系统是在原有业务流程基础上设计的，与新的业务流程不匹配。且各业务单元信息系统也可能因制度差异而有所区别。因此，构建HRSSC不可避免地要面临HR信息系统平台整合、电子数据对接等风险。
面对这些变革阻力风险、人员素质风险、流程再造风险、信息系统风险等，企业应当做好风险应对。
❶ 获得管理层与员工的支持
HRSSC的项目推行涉及到有效的变革管理和思维方式的改变。HRSSC的项目启动需要首先获取高层对变革的承诺，获得包括董事会、CEO、COO、CFO等强有力的支持。同时要挑选具备领导素质、善于推动企业文化变革的人员担任HRSSC的领导。只有获得了管理层与员工的支持，方可降低变革阻力风险。
❷ 合理进行人员配备与培训
HRSSC对员工素质和经验要求较高，应选择合适的员工队伍，降低人员素质风险。通常为了提高HRSSC的专业化服务水平，可以采用BPO的形式将非核心业务外包给专业公司，通过服务协议规范服务标准，提升服务水平。但HRSSC中也应配备一定数量的企业员工进行协调与监督，尤其是过渡阶段，更需谨慎选择配备。另外，关注人力资源人员自我发展。由于HRSSC采用标准化和流水线式运作，相关工作人员容易产生疲惫心态。企业应完善相应的培训体系，帮助提升员工的素质与技能，并设计合理的员工晋升通道，留住高素质人才。
❸ 实现标准化与信息化
HRSSC应尽量减少一事一议的情况，将各类业务的操作流程与操作标准进行统一和最优化，并通过信息系统等形式固化下来，确保不同的人都执行同一套标准，降低流程再造风险；同时信息系统可实现自动触发，使得业务流程顺畅流转。
❹ 整合管理信息系统
企业可建立统一的人力资源信息系统，在流程再造的统一化标准化基础上，实现信息传递与处理的统一化和标准化。一方面改变传统人力资源管理模式下通过纸张文书进行沟通和工作的方式缩减成本、提高效率；另一方面数据统一存储为及时充分的信息共享和大数据分析做好准备；同时使HRSSC远程管理而不影响服务质量成为可能。
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