如何建立酒店人力资源共享服务中心
2021-03-08
来源：哥弟科技
一、为什么要建立酒店人力资源共享服务中心
1、人力资源事务性工作占了人力资源部60%的工作时间
案例1:很多人会咨询表单如何填写？有些人他不问，直接递交过来。填写不规范，该填的地方没有填，人力资源的秘书就会退单。
案例2:部门的经理问人力资源，给员工涨工资部门编制、招聘；咨询、查看、谈话。
案例3:人员培，发文、组织、实施、跟踪，没完没了
案例4:社保、公积金、退工手续、离职手续、工伤咨询，没完没了
2、酒店员工服务效率低下
员工有了需求才会到人力资源来，人力资源的服务是不及时，被动的，不到位的。
案例1:问训经理有关人事问题，问人事经理培训问题，人事经理回答不出来。员工不知道找哪一个人
案例2:员工要找的人力资源的人办个卡，开个证明什么的，人事资源的人不会随时在座或在线。
3、还可以为员工做些什么
案例1:酒店产品知识每月、季度、年度都要考核一次，有酒店客房数量，餐厅营业时间，餐厅特色包厢…人力资源部的员工还要修改，公布分数。会让员工觉得很烦，花费员工大量时间。
案例2:员工生日祝福语，每人发一次短信？每天发送温馨的祝贺短息，短信发送平台问候的语言编辑好、员工的姓名生日都输入电脑，定时发送，哪天是哪一个员工过生日，这样就减少人力资源的时间。
二、酒店人力资源共享服务中心是什么
人力资源共享服务中心是酒店通过集中化的、创新的内部的市场系统重新构建人力资源服务提供的方式。把行政事务性的服务由中心的员工统一的为酒店内部组织提供服务。
人力资源共享服务中心类似于以下这些机构：
1、每一个城市都有市民中心，政府机关就把一些便民服务分配到市民中心，市民需要办理一些手续就可以通过市民中心来解决
2、医院的护士站负责各个科室的打针服务
3、酒店总机——宾客服务中心
曾经有调研显示：中国已经有35%的企业内部已经建立人力资源共享服务中心
洲际集团已经在中国区域在总部建立了服务共享中心，旗下的所有的人力资源部可以找到所有员工的工绩。团旗下的员工可以在共享服务中心找到资料，不用到上海或是到处找资料。
同时国行在2010年启动共享服务中心系统，花费60%人力资源部从行政事务性工作为战略为导向的人力资源资本管理。该中心负责5个方面的内容：员工入职、离职、内部员工流动、社保、档案管理
华为、阿里巴巴、联想这三家企业的共享中心就非常值得大家参考。
三、如何建立酒店人力资源共享服务中心
确定纳入共享中心的内容
编制共享服务中心内容
确定共享服务中心的考核标准
选择培训共享服务中心人员
跟踪服务标准执行情况及不断反馈
共享服务中心的服务形式可以有以下几种：
1自助服务
电脑自助查询
员工告示栏自主查询
部门经理电脑问题包
电脑系统共享”人力资源常规问题解答”
2电话或网络咨询服务
电话咨询
人力资源服务中心热线服务
QQ群咨询
微信群咨询
微信公众号咨询，菜单选择
3面对面服务
来人现场服务：名牌、更衣室钥匙
4主动服务
新签及续签合同、健康证办理及报销通知、加班及年假累积统计、
帮工统计、咨询统计、退休提醒、社保公积金变动提醒
5预约服务
收入证明、工作证明
确定共享服务中心的考核标准：
undefined咨询服务
电话咨询考核(微信服务)
现场服务考核
预约服务考核
考核形式：
问券调查、模拟暗访
劳动保障服务：
抽查及平时问题反馈
用工保障：
抽查及平时问题反馈
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