如何建立有效的人力资源共享服务中心
2021-03-08
来源：佩琪
导语
传统的金字塔管理架构，试图实现集团从上到下对下属企业人力资源管理的意图，但在现实中由于管理跨度大，机构庞大臃肿，导致人力资源运营效率非常低下。看上去人力资源管理人员不少，但实际上因为机构分散和重设，无法形成合力。人力资源管理仍然停留在低层次上运行，无法实现战略性人力资源管理。
如何提高人力资源运营效率，摆脱行政事务，将人力资源管理的重心转移到人员素质提升、企业战略绩效落实和人力资源能力建设上来呢？人力资源共享服务中心的构建为这一转变提供了新的途径。
人力资源部从混合模式向三支柱转型
近年来，一种叫“HR三支柱模型”的理论悄然流行，即将HR架构分成三块：HRBP（business partner），HRCOE（center of excellence），HRSSC（Shared Service Center）。这种运作模式能够显著提升HR的效率和效能。
三支柱是对企业人力资源管理的一次重新架构，已成为全球企业管理的通用模式。HRSSC可以承担企业全部的流程性事务工作， HRBP、HRCOE能够从企业的整体角度对业务部门带来促进与提升。
在三支柱中，“人力资源共享服务中心（HR Shared Service Center，以下简称HRSSC）” 负责所有HR相关事务，包括员工入离职、考勤管理、社保公积金缴纳、薪酬计算发放、个税缴交等，是HR标准服务的提供者，能够极大的提升人力资源效率和效能，并且带来约25-40%人力资源运营成本的下降。然而，早期建设成本高、复杂度高、对系统平台的要求苛刻等原因一直阻碍HRSSC在国内的推广。
HRSSC外包已成为企业人力资源管理的发展趋势
对企业而言，自行建立人力资源共享服务中心意味着需要周密的规划；大规模投资；大量的员工培训等。
外包服务方提供的共享服务中心，由他们自身建立和维护。企业无需担心诸如技术更新、维护管理和员工培训等问题，将原本独立的流程集中到一个外包单元进行处理，将能极大减少成本，提高企业运作效率。
佩琪集团通过多年的业务实践发现，人力资源部门实现真正的“三支柱”转型并非一朝一夕之事，其中涉及的HR的组织结构调整，HR共享服务中心建设，HR流程再造，HR IT系统集成和HR能力提升等。从实践来看，人力资源转型之旅往往遵循一套系统的模式。
1. 早期更加关注“建立基础”：包括初步建立BP、COE和SSC的角色，加快建设共享服务中心；对于跨国公司来说，需要加强IT系统在区域层面的集成等；
2. 中期更加关注“强化核心”：包括三支柱角色的持续优化，提升SSC事务性流程的精益化运作水平以及价值增值流程的专业度，实现HR门户系统集成等；
3. 后期更加关注“聚焦领先”：包括关注带来业务结果、端到端的流程整合和全球IT系统集成等。
当然，不同的企业业务紧迫度和HR成熟度不同，实施策略存在千变万化——有的更关注效率提升，有的更关注效能展现——如何平衡业务“速赢”和夯实“基础”是人力资源总监必须把握的艺术。
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