让效率翻倍，他们的HRSSC做到了！

提升业务团队的业务专注度。分离后的碎片服务重新整合，通过产品和流程再造，产生聚合效应，获取收益。在推进共享的过程中，项目团队强化建设服务的“最后一公里”，以业务需求为中心，打通大厅服务与业务对接的界面，建立一站式服务（跨职能综合岗），并成立G&A 驻场服务团队作为柔性化补充，全面支持分布广泛的跨区域多元化业务发展。

G&A 驻场交付模式作为一个创新的设计，有效解决了需求特殊的场地服务覆盖问题，其团队的成员大部分来自现有业务线的服务支持人员。服务目录依据客户的业务特点进行定制化设计，目前试点看来，整合后的业务可以提高20% 左右的服务效率。通过这种整合，业务线能够更专注业务拓展， 服务支持的贴合度也大幅提高。 

✚ 创新管理与组织架构

为全面承接业务需求，项目组建立了多重服务线： 

一线服务包括自助终端、驻场服务站点以及一站式服务（跨职能综合岗），对所有需求进行初次处理，关注标准化任务、信息收集与客户体验； 

二线服务为城市专岗、远程中心服务岗所提供的服务，城市专岗、远程中心服务岗为专业二线，处理具有一定复杂性但无需面对面交付的业务支持，解决具有一定灵活性的需求； 

专家级别的服务由企服COE 团队提供， 主要孵化或处理各种柔性需求或突发事件。此外，企服COE 团队还可以拉通后台职能和前台业务等多线资源，形成合力，并提供解决方案。

另外，从运营的角度来看，通过数据拉通与可视化运营平台建设相结合，为运营与决策提供数据支持，数据可视化，提升管理效率，精准定位改进点，精准核算，提升客户满意度。 

✚ 新技术研发与运用创新

软通共享服务中心依托技术实现了多种创新，其基础层产品提供企业数据对接，为人力资源服务提供数据信息支持；而消息推送平台、数据驾驶舱、智能工单系统相互结合，通过多种组合形成灵活的解决方案，应对不同业务团队的服务与管理需求。同时， 终端产品和小程序相互结合，为员工提供更多的自助服务选择，为企业降低成本，提升员工体验。具体来看，这些技术创新包括： 

a) 报销投递系统

系统运营前，各城市分散投递报销单， 邮递费高。员工需要打印报销审批单并贴附发票，登记票据信息，工作繁琐耗时耗力。系统运营后，软通采用二维码技术，实现扫码读取信息，快捷便利。报销申请系统、报销单收集箱、报销审批，三段过程均通过扫码实现快速传递信息，减少人工输入、手写和检索的工作量。同时，配合专用设计的邮箱，可以引导员工正确投递并整齐收纳（防放反投入口设计，收纳箱体尺寸精确，底部防散乱挡板）。员工错误投递则无法投入；投入后单据受到箱体尺寸影响，自动平整落下，底部引导板利用重力引导码放，防止散乱，减少整理用时。通过一系列设计，目前一季度节省邮递费用30W+，投递量在5W 份时，约节省70+人天时。

b) 人事行政自助服务终端

终端机运营前，公司需要不定期制作工卡（入职、丢失、损坏等），涉及人工咨询、财务收费、人工制作三个环节。在职员工所需的各种证明，如收入证明、在职证明、五险一金缴纳证明等，需要线上流程申请、HR 查询数据、城市服务人员制作后发放。而公司推出的终端机整合了身份认证、工卡制作、证明打印等功能，大大减少了此类事务所需时间，提高了工作效率。同时，也通过身份证识别，结合员工数据，确认手机信息，以短信验证码的方式来降低员工信息风险。通过验证后的身份，结合HR 数据库信息，可以提供员工所需的各类型证明。此外，还打通了微信交付通道，实现了自助缴费，大大提高了服务效率。人事行政服务终端的应用， 使得证明、证照办理及工卡打印业务效率提高了91%。

c) 移动考勤系统

随着公司业务的不断扩大，员工工作场景也在不断增多，原有的办公楼闸机打卡方式已不能满足业务的实际需要。为实现对多场景中的员工进行考勤，开发了移动考勤系统，该系统通过与地图软件的合作，结合手机GPS 定位功能，确定员工所在位置。结合整套的工作班次管理系统，实现对每个员工的合理工作位置定位。同时，应用了人脸识别技术，有效地避免了员工间互相代打卡的情况。这一创新技术的应用让移动端考勤管理得以实现，软通的考勤管理真正进入2.0 时代。

d) 智能服务台

鉴于软通企业服务平台的日常咨询工作量，项目组引入了智能机器人系统，建设符合咨询逻辑的知识库，结合日常运营，不断提升机器人自助解答率。同时打通远程团队， 实现在线人工答疑，处理复杂问题。目前， 该系统囊括的知识点超过5000 条，机器人自助解答率达到85% 以上。

e) 智能工单系统&ETL 数据库对接

在软通，企业服务平台作为服务中台， 服务对象为广大员工个体。过去所有的服务需求没有统一的管理平台，因此会不断发生服务需求丢失的问题，员工离职、换班都会导致一些问题无人跟进。为了确保所有的服务闭环并且沉淀服务经验，软通企服自主研发了智能工单系统，实现需求全量跟踪， 工单按角色自动分发，保证每一个需求都闭环完成，同时沉淀大量的服务经验用于运营提升。

软通智能工单系统由订单管