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《人力资本管理》专访SAP大中华区副总裁、人力资源解决方案事业部总经理韦玮先生

2018-12-11 来源:人力资本管理 点击:
      上海一个深秋的上午,我们在SAP上海研发中心拜访了SAP大中华区副总裁、人力资源事业部总经理韦玮先生。我们的对话,从他的经历开始,向着技术与人力资源管理结合展开,他为我们描述了数字化HR的未来。
 
      清朝时期的官员曾经抵制修建铁路,原因之一是担心沿线舟车挑夫、行栈铺房将无以为生,失业成为流寇,影响社会稳定。但是今天看来,铁路创造了几百万个直接就业机会,远比挑夫赚得要多且工作也更为体面。这段历史告诉我们:一、人类往往不能阻挡技术进步的车轮;二、技术在让一些岗位消失时,可能也在创造更多更有价值的岗位。
 
      但是另外一方面,技术快速更新带来的冲击让企业和员工都经受着前所未有的压力,而这种压力源自技术进步与生产能力间差距的不断扩大。Alphabet公司的Google X部门首席执行官埃里克•泰勒创建了技术曲线图,四条曲线分别代表技术、个人、企业和国家政策。其中,技术正在以指数级的速度发生变革,个人能较快地接受技术创新的速度,但是企业的适应能力相对较慢。
 
      技术的变革对每一个人的工作、对企业正在产生巨大的影响。据《HR的未来简史》预测,99%的人力资源共享服务中心的人力资源管理工作岗位将被机器所取代。因为在人力资源共享服务中心,机器能够每天进行24小时的工作,并且能够保质保量,人的作用将不那么重要。
 
      人力资源管理的数字之门已被打开,数字化在给人力资源从业者带来挑战的同时,也将为人力资源部门创造新的价值与辉煌。
 
      在传统思维中,人力资源的定位是企业业务变革的执行者,但在业务变革中往往“后知后觉”,处于非常被动的地位。这会导致人力资源部门无法承受业务变革带来的变化,更不可能去驱动组织的变革和劳动力的提升。
 
      “很多企业早在十多年前就意识到这一点”韦玮提到了他服务过的第一家企业——顺丰速运。“顺丰组织变革成功的一大关键是领导力的变革,顺丰创始人王卫亲历亲为,要求各级管理者深度参与这个一把手工程。”
 
      韦玮还能够回忆起在2004年到2005年王卫参加顺丰组织变革研讨会那种激情氛围。就是在这种环境中,他们创新地设计出“轴辐式的组织”,这是全国范围内的首创。
 
      这次组织变革的成功是人力资源推动的结果,而在过程中,“数字化”是变革的重要因素——通过成熟的HR SaaS(人力资源软件即服务)平台提供自下而上的沟通渠道,使每位员工都能成为数据的贡献者。
 
      同时在管理者的角度上可以进行多维度的业务分析和决策。通过技术把十几万“快递小哥”连接在一起,这是顺丰获得成功的关键之一。
 
      从那时开始,韦玮认为“技术”是企业变革和人力资源管理的最核心驱动力之一。而从 2011年,韦玮将工作重心从人力资源管理咨询转向“数字化”人力资源管理。 
 
      让人力资源管理站在技术的肩膀上
      现在,人力资源可以驱动业务变革,从人才的角度为组织成功转型出谋划策。
 
      韦玮思辨地认为,人力资源驱动业务变革谈了很多年,“但如果脱离了技术,基本是空谈”。直到2017年,鉴于技术所取得的成绩才让韦玮真正认为人力资源部门拥有驱动业务的基础。当人力资源部门站在技术的肩膀上,有效利用管理工具、技术,才能帮助业务提升价值。
 
      为此,SAP在人力资源技术领域一直不断探索、创新,旗下产品SAP SuccessFactors依托强大的SAP Leonardo 数字化系统,将大数据、数据智能、机器学习、商务分析等前沿技术与能力贯穿在企业,结合创新设计思维,帮助企业重新构思人力资源体系,真正实现数字化转型。
 
      以绩效管理为例,韦玮提到,不少人力资源从业者都会负责绩效管理相关的工作。以往,人力资源部门绩效管理较为被动,将业务部门产生的绩效文件进行执行,对绩效考核没有太多参与过程。
 
      被动的绩效由于其不具备时效性,在制定员工激励手段时,往往处于被动局面。而依托实时绩效技术,企业管理者可以快速进行业务决策。利用技术,人力资源从业者从被动的局面中挣脱出来,变得主动而积极,将目光更多的投向员工体验方面。
 
      “员工满意度提升5%,企业业绩将提升3%-5%。”韦玮强调,利用技术提升员工整个生命周期的体验和满意度才是人力资源从业者应该关注的重点。
 
      他介绍了SAP与微软公司合作的一个案例:虚拟入职。当员工收到微软的入职通知时,会收到一个VR(虚拟现实)眼镜,戴上之后,员工眼前会出现这样的场景:他/她的上司会向其介绍工作场所与周围环境、入职流程等,员工在入职之前就已经掌握自己未来工作场所的基本情况。
 
      另外, AI(人工智能)技术可以根据员工过往绩效记录对员工进行个性化评价,减轻人力资源从业者工作负担的同时,让员工感觉被重视,从而增强工作敬业度。“当HR管理站在技术的肩膀上,才能看得更远,做得更多。”
 
      后三支柱时代的“数字化”人力资源管理
      十多年前,中国一批具有先进理念的企业开始将三支柱模型落实到企业发展当中。传统三支柱模型时代,人力资源部门很大精力是将HRBP(人力资源业务伙伴)、HR SSC(人力资源共享服务中心)、COE(企业专家中心)职能厘清。但是,在中国,大多数公司的HRBP虽然称作业务伙伴,在实际工作中对业务并没有产生太大价值。
 
      纵观企业发展脉络,韦玮认为“传统人力资源体系更关注功能层面;后来一些企业开始向三支柱模式转型,人力资源体系开始关注人力资源运作的效率;而在后三支柱时代,技术是核心,通过技术发挥出HRBP的价值。此外,将SSC与COE逐渐转化为以技术为内核的交付中心。在未来,COE的很多职能都将被技术所取代,‘去COE’化也将是后三支柱时代发展的趋势。”
 
      关于在后三支柱时代HRBP如何成功转型的问题,韦玮强调,当有了技术平台的支撑,HRBP就有了BI(商业智能,Business Intelligence)的能力,可以洞察业务;对业务的可视性帮助HRBP掌握另一个BI(业务创新,Business Innovation)的创新能力,有了两个BI的加成,HRBP才能发挥出自身价值,真正驱动业务发展。 
 
      在这种趋势下,企业的人力资源组织和关键能力将有三个比较大的改变: 超过80%的人力资源事务性工作通过系统来实现,SSC主要转型为基层和中层业务负责人提供咨询服务并协调处理复杂的问题。
 
      加大HRBP的专业度,走进项目,深耕业务,协同管理层进行内部变革和部门业务转型,以及提供各类数据分析和人才规划。
 
      加深人力资源的顶层设计,根据业务特点,不断调整任职资格、培训、绩效、人才发展体系,建立稳固的人力资源基础。
 
      SAP在云巅之上的协同创新
      “SAP SuccessFactors未来应该像App Store应用商店一样,包含很多优秀的工具。”这种协同的理念绝非凭空而起,韦玮对此深有感悟。
 
      谈到了技术如何不断创新,并且能够有效推进HR变革,作为一名征战HR SaaS市场的老将,韦玮认为HR SaaS的发展,应该要符合生态化和合作化趋势,建立开放型的生态系统。一方面可以适应HR未来的管理需求,一方面也可以通过合作伙伴来扩展各种有特色的方案满足企业个性化需求。
 
      “SAP在这一方面已经走在了市场的前列,我们在全球拥有1000多家合作伙伴,目前已经联合推出了130多种个性化的解决方案。SAP 也希望能够和更多的中国HR SaaS厂商合作,以开放的姿态来一起服务于中国客户。这些企业可以进行行业的深度探索,比如针对行业特点,开发特定的功能性插件,搭载到SAP SuccessFactors云解决方案中。此外,SAP SuccessFactors也可以与其他主要HR SaaS平台进行服务集成,比如多平台的数据迁移、数据加密问题。我们正在云端,建设基于细分行业、特定业务场景、功能层面的人力资源生态体系。”
 
      IBM是SAP最重要的合作伙伴之一,他们帮助SAP SuccessFactors建立了 “中国特色的干部民主评议的解决方案”,搭载到SAP SuccessFactors上,形成数据与各个人力资源管理模块的对接,成为数据入口,一个简单的功能,就大幅度提升了央企、国企人力资源管理干部管理效率。这就是SAP生态系统在中国的典型案例。
 
      HR SaaS并非曲高和寡,随着云时代的到来,越来越多的客户开始接受和采纳云服务。“在一两年前,我们还需要跟不少客户去普及SaaS在人力资源领域的应用和优势。而在最近,客户对云的疑问逐步减少,更多的是了解如何应用云技术平台如何解决他们的管理痛点,如何满足人力资源管理变革和业务发展的需求。这种变化,不仅说明中国市场的成熟化发展,更是给HR SaaS服务企业打了一针强心剂。”
 
      韦玮预测:“中国的HR SaaS市场每年将以至少100%的增速发展。”
 
      技术的创新不仅来自于SAP的生态系统,还来自于客户群体。SAP通过自主开发的社交平台Jam,建立客户社群,不仅进行高频次的线上互动,还通过线下分享会深入了解他们在使用HR SaaS产品过程中的问题和业务需求。
 
      “当越多的人使用SAP SuccessFactors时,才能发挥它更大的价值。更有意义的是,我们从客户的反馈中也能获取有价值的信息。在中国, SAP SuccessFactors本地化开发团队人数已经超过400人,致力于本地化的深度应用,以满足客户的共性需求,如最近发布的SAP SuccessFactors与微信的深度集成应用就是本土化落地的一大举措。”
 
      保持一颗好奇心来拥抱未来
      今天的人力资源管理工作早已不再是一个“员工名录”系统,人力资源管理系统需要一个更加灵活、强大、稳健的平台,让工作体验发生全面的改变。这对于人力资源从业者来说,是一个不小的挑战。如何让自身能力适应时代发展?
 
      韦玮建议,人力资源从业者要有开放的心态去学习、拥抱技术。“甚至我们可以从类似于《好奇心日报》获得灵感,从商业视角观察生活并启发好奇心。想要成为数字化人力资源从业者,必须走出舒适区,开放心态,才能拥抱未来。”
 
      人力资源管理的转型与升级已经成为从业者绕不开的话题,拥有数字化视野,拥抱变革,是构建新时代人力资源管理新格局的重点一环。
 
      在采访快要接近尾声的时候,韦玮再次强调人力资源管理数字化之旅的重要意义,“人力资源管理最简单,人力资源管理也最复杂”。
 
      在技术改变人力资源管理方式的过程中,人仍然是企业最为核心的力量。员工能够感受到组织的脉搏;管理者能够掌控企业的肌体;决策者能够实时洞察,带领企业走向未来,这是每一个企业探求的管理的艺术,也是SAP技术创新的目标和使命。
 
      韦玮先生简介
 
      韦玮先生,毕业于中国人民大学,获得人力资源管理硕士学位。在加入SAP之前,韦玮先生曾在IBM、凯捷、美世等公司服务十几年并担任高管职务,为中国超过百余家大中型企业提供业务、组织和人力资源转型方面的服务。
 
      他的业务专长包括,成长型企业和快速发展期的企业战略及运营模式设计,人力资源数字化转型方案设计、组织发展战略及企业管控等。在SAP,韦玮先生带领SAP SuccessFactors大中华区团队,将最先进的数字化技术与人力资源管理方案相融合,协助中国企业实现快速的人力资源数字化转型。
 
      此外,韦玮还是美国项目管理协会的认证专家和《哈佛商业评论》、《第一财经周刊》等媒体的专栏作者,在企业商业模式和人力资源变革方面,有着独到、深刻的见解。
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