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沈阳万科人力资源管理实践与企业知识共享的实现

2018-12-11 来源:中国人力资源开发杂志 李明斐等
       一、公司简介
       万科房地产开发有限公司1993年进驻沈阳。到目前为止,沈阳万科先后开发了“城市花园”、“新榆公馆”等20多个中高档项目,为超过3万户家庭带来了高品质的万科生活,更凭借连续10年第一的市场占有率,成为沈阳地产业的领跑者。同时沈阳公司在知识管理、人力资源管理、周边城市业务拓展等方面也在集团名列前茅。
       沈阳万科现有12个职能部,13个项目部,鞍山、抚顺两个异地事业部。组织架构是典型的矩阵式项目管理体制,采用异地事业部、片区项目等多种项目管理方式。
       房地产行业不仅是资金密集型,更是知识密集型企业:首先,房地产需整合钢筋、水泥等十几个行业资源,产业链涉及施工、营销等多个专业技术,资源和业务整合复杂;其次,地产项目、城市分布和客户体验的要求差异巨大;第三,行业不成熟、管理粗放。这些都要求房地产企业不断专业化、系统化对项目经验和知识管理进行总结。
       二、案例分析
       (一) HRMP激发共享意愿的实现
       沈阳万科的人力资源管理高度重视打造自己的“知识共享型企业文化特质”,将企业外部推动的“要我学”模式真正转化为依靠员工内在拉动的“我要学”模式。具体来说,这种“知识共享型企业文化特质”对共享意愿的激发作用,主要是从“可以共享”和“值得关注”两方面来推动的。
       1.打造“可以共享”的文化氛围,为知识共享的实现创造积极条件
       首先,万科制定的《企业文化手册》,明确提出了“人才是万科的资本”的核心理念,并把“尊重人,为优秀的人才创造一个和谐、富有激情的环境,视为万科成功的首要因素”。这就从根本上保障了作为知识载体的人在企业中的地位。其次,沈阳万科强调团队意识是公司力量的源泉,个人的聪明才智只有融入团队才会获得更好的发挥。为了提高员工的集体意识,公司建立了职员共济会,并通过各种员工帮助计划(EAP)来增强员工凝聚力。
       2.树立“值得关注”的文化引导,为知识共享的持续推进保驾护航
       首先,沈阳万科还通过提高知识共享主体的效能感来激发共享意愿。员工只有认识到正确知识的共享带给自己的实际效用,才会从内心深处去认同知识共享的行为意义。为此,公司会对知识共享平台的内容进行时时管控和定期审核,以保证共享知识的准确性、实用性。其次,沈阳万科通过与知识共享相挂钩的员工激励来保证知识共享的持续开展。公司的绩效管理和晋升制度都将知识的共享、学习和应用列入其中。
       (二)HRMP推进知识转化的实现
       共享意愿的激发是实现知识共享的前提,但知识共享的实现还依赖于对知识转化的有效推动。沈阳万科在推进知识转化方面也做了很多努力,以下将从SECI的四个方面来介绍。
       1.潜移默化(S):隐性知识间的转化
       隐性知识一般很难明确表述,获取途径也主要是观察、模仿和实践。因此“师传徒授”就成了隐性知识间传递与转化的主要方式。沈阳万科也不例外,每年从校园招聘中脱颖而出的“新动力”都将得到指定导师的专门帮助。
       2.外部明示(E):隐性向显性的转化
       沈阳万科知识的外部明示主要通过内部导师和跨部门培训来实现。首先,公司的培训强调内容的实用性和落地行,培训必须贴近企业实际、与企业的日常工作密切相关。其次,沈阳万科在矩阵式的管理模式中,充分意识到了项目团队在知识创造与共享中的重要作用,积极推动知识的跨部门学习与共享,即根据和其他相关部门在共同推进工作的过程中遇到的实际问题,普及认为相关部门应该知悉、了解以及关注的有关本部门的信息,以便于知识共享和工作配合。
       3.汇总组合(C):显性知识间的组合
       这一般要借助于一定的信息处理手段和IT系统平台。在知识的汇总组合阶段,沈阳万科主要是通过地产信息化平台和工作经验案例化来实现。首先,沈阳万科凭借公司强大的地产信息化平台系统,实现了知识的高效整合。所谓工作经验案例化是指沈阳万科在每个部门都委派了一名员工作为HR大使,负责协助人力资源部在公司各个部门进行个体工作经验的案例收集并上传到知识共享平台。
       4.内部升华(I):显性到隐性的转化
       “干中学”是实现知识内化的一种重要形式。在沈阳万科,“干中学”的一个典型性途径就是岗位复合。岗位复合是以打造复合型人才,促进知识内化的岗位轮换过程。沈阳万科根据企业结构的特点和隐性知识的特征做活了工作设计,使以能力发展为导向的“岗位复合”,成为知识共享与转化的重要环节。
       综上所述,总结沈阳万科人力资源管理实践与知识转化的关系见表3。
       三、结论与启示
       通过对沈阳万科的案例分析不难发现,人力资源管理是提高知识共享水平的重要手段,有效的人力资源管理实践既有助于激发知识共享意愿,也可以通过潜移默化、外部明示、汇总组合和内部升华这四种模式来推进知识转化。具体来说,沈阳万科正是借助了卓有成效的企业文化建设(文化制度、团队建设、员工关系和员工帮助计划等)、知识共享导向的企业特色培训(新动力和新经理辅导、内部导师制、标杆学习、跨部门培训和岗位复合等)、企业信息化平台建设(包括工作经验案例化、学习内容质量管控等软件建设和系统平台开发的硬件支持两方面)和与知识共享相关联的员工激励等人力资源管理措施,激发了员工的知识共享意愿,推动了知识转化的进程,从而实现了企业的知识共享。结合案例,从人力资源管理的视角来看,沈阳万科知识共享与企业核心竞争力之间的驱动机制如图4。
       虽然不同企业所处的行业形势、经营环境各有不同,但在知识经济时代,知识资本的核心价值和知识共享在企业发展中的巨大作用已经得到了共识,而人力资源管理也是每个企业的管理工作中必备的一环。因此,沈阳万科从人力资源管理的视角来探讨知识共享的实现,对其他企业也具有一些启示意义。
       一是在知识共享的实现体系设计方面,公司必须以科学的理论为指导,用系统的观念来统筹思考,主体、客体、手段三管齐下地综合考虑知识共享的实现策略。二是要重视知识导向的企业文化,塑造知识共享的文化氛围。三是把握知识转化的客观规律,将人力资源管理实践与企业实务有机结合,推动知识在不同层次主体间的循环流动、创新汇聚。
【作者简介】李明斐,大连理工大学管理与经济学部,副教授、博士。贝文海,大连理工大学管理与经济学部,硕士研究生。※ 本文杂志文章节选,具体内容请详见我刊2015年2月号第4期。(本文于2015年发布)
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