在VUCA时代，商业环境风云变幻，企业人力资源管理也处于不断变革之中。当中国企业越来越向人力资源管理三支柱进行转型，但在转型过程中，对这一转型认识不全面，遇到了各种各样的“坑”，如何顺利变革与转型成为很多企业心中的痛。《人力资本管理》杂志针对上述内容，专访了罗兰贝格全球合伙人、和致众成创始人羿平女士。羿平女士拥有超过20年的国内外企业人力资源职能转型咨询服务的从业经验。具有自己独到的理论视角与体系化方法论。
羿平女士认为，面对企业转型之痛，要像中医为病人开药方一样，需要对症下药，只有对企业所处的行业背景有深入的理解，才能推进企业人力资源管理高效的转型。
羿平女士曾为众多的跨国集团实施人力资源转型服务项目， 她深有感触的说：上世纪90年代末期，北美和欧洲企业已经开启人力资源管理转型，例如：GE，西门子，奔驰，雅诗兰黛历经多年，通过探索、构建、落地，才终究实现成功转型，且这种转型并非一蹴而就，其变革仍随着外部市场与政策环境，内部业务导向与产品体系的不断调整，而随之演进中。
对于中国企业，虽然起步较晚，但是加入转型队伍数量越来越多，这也使我们获得了可以弯道超车的契机。羿平非常自信地说到：“虽然在人力资源管理转型方面，中国企业转型起步落后于欧美企业，但在移动互联网领域，中国企业正在形成弯道超车之势。相信中国企业也能够通过人力资源职能转型这一有利抓手来倒逼企业人力资本管理，实现其成功升级，走出中国企业特点的道路。”
作为人力资源共享领域的先行者，和致众成在人力资源管理领域已经走过了风雨十载。近年来，和致众成在人力资源管理咨询服务业务中，聚合更多内部资源，更加专注企业人力资源转型的顶层设计咨询以及方案落地实施服务内容，经过多年成功的项目实施，我们积累了相当数量的国内大规模体量企业，在人力资源管理方面的方法论，开发了多项客观评估人力资源职能、系统、运营情况的效果诊断工具等。
根据和致众成多年来的观察，羿平女士认为当前快速发展的民营企业对于人力资源转型有着非常急切与务实的需求。以一家民营企业举例，仅仅在半年内，成功上线人力资源信息系统，并完成了从传统的人力资源管理转型为人力资源管理三支柱，可以看出中国民营企业如何把握弯道超车的机会。
在转型过程中，愈来愈多的中国企业开始建设人力资源共享服务中心，在建设过程中，面临一系列的挑战，例如，定位不清、系统支持不给力、降本增效不明显是中国企业人力资源共享服务中心组建中的主要挑战。同时，企业管理层也面临着一些建设的认识盲区，例如：忽略围绕业务目标进行人力资源管理转型，在转型过程中忽略了人力资源部门组织模式的变革，人才队伍的能力建设等切实问题。
“未来，我将会围绕人力资源共享服务领域，主笔并出版一系列行业专注，形成共享服务旗下专业知识的共同分享，为广大从业人员提供真正的知识与技能的提升参照。”羿平女士补充道
谈及人力资源共享服务的实践，羿平女士坦承转型其实是一项非常艰巨的综合工程。首先，建立共享服务中心之前，需要先厘清为何要建立共享服务中心，如果仅仅是为了建立共享服务中心而建立，最终结果必然是徒劳的，结果不过是把人力资源管理人员集中起来交付服务而已。
其次，部分企业认为，建立共享服务中心等同于上线IT系统，这也是误解了建立共享服务中心的初衷，IT系统是建立共享服务中心的重要部分，但是在建立IT 系统之前，需要对于共享服务中心的业务、运营流程有清晰的定位、设计和规划之后，再去建立信息系统，而不是本末倒置。在建立人力资源共享服务中心时，更要厘清人力资源共享服务中心与人力资源专家中心、人力资源业务伙伴以及传统业务部门如何进行互动与交织，以及需要确保企业组织和人才也已经具备一定的成熟度。
最后，一些企业在进行人力资源管理转型过程中，忽略了变革管理，其实这一管理过程极其关键，如果忽略了变革管理对组织进行人员疏导，与团队人员缺乏沟通与达成共识，这都会对人力资源管理转型产生影响。
说起人力资源共享服务中心建设的衡量标准，羿平谈起了和致众成2016年曾服务的一个企业项目，“我们帮助华夏幸福建设人力资源共享服务中心，这个项目分两期实施，项目启动前，和致众成利用自身独立开发的人力资源运营扫描器，帮助企业进行了人力资源部门职能与体系的全方位运营扫描诊断。当时结果显示，业务部门对于人力资源部门的期待非常高，也希望人力资源部门能够有更高的价值交付。”
在和致众成的帮助下，华夏幸福在HRSSC筹备与建设速度非常快，形成从无到有，人有我优的实施效果。HRSSC服务内容覆盖了包括招聘支持、入离职、合同管理、证明开具、证件办理、数据管理、BI报表、薪酬福利、绩效管理、客户服务中心提供实时咨询服务，在运营半年后，员工对于人力资源共享服务中心服务的满意度非常高。
羿平女士说到：“衡量人力资源共享服务中心的理想化标准之一是共享服务中心可以迅速、高标准的满足员工的需求，员工可以将人力资源共享服务中心看成是身边不可缺少的空气、水、WiFi，一旦缺少这项服务，会让员工觉得很难接受。”
以上内容来自，《人力资源管理》杂志对和致众成创始人、罗兰贝格全球合伙人羿平女士的《凤凰涅槃：人力资源管理的变革与转型之旅》专访。
