人力资源管理要想向战略化转型，就必须减少一些事务型工作，而让HR投身于战略性工作中去。
但是，现实是，在传统的人力资源管理中，多数人力资源从业者仍处于执行和日常管理阶段。
自从Dave Ulrich在1996年提出HR三支柱模型概念后，对HR组织进行了重新设计，将HR的角色一分为三，HRBP负责客户管理、COE有人负责专业技术、SSC负责服务交付。
SSC（共享服务中心）的成立，帮助HR转移基础的事务型工作，进行统一化管理，提高服务质量，实现战略聚集，让人力资源的管理职责逐步转变为为战略作贡献。
目前，中国大多数企业已经筹备设立了HRSSC，据统计，68%的企业已经设立或有计划在未来的1-2年内计划设立人力资源共享服务中心（SSC），超过90%的企业认为人力资源共享中心是中国未来3-5年人力资源管理优化的发展方向，且企业规模越大，建立HRSSC的比例越高。
每个企业建立SSC都有自己的初衷，但都不外乎简化流程、提高效率、提升服务这三个原因。
那HRSSC是如何实现提高效率、提升服务的呢？
智能化—提高效率
HRSSC可以提高大约25%-40%效率，2016年百度不足50
人的SDC团队支撑公司近4
万名员工，这种效率提高不仅包括HR团队自身效率的提高，也包括业务主管、员工从一些人力的事务型工作中解放出来带来的效率的提升。
SSC建立一定程度上可以实现规模经济，消除重复工作，降低运营成本，使人力资源从业者的服务更具效率。
从提高效率这一点来看，我们可以向运行SSC不久的京东学习。
京东HRSSC运行不算太久，2015年6月完成了业务模式设计，7月完成HRSSC团队组建，9月完成运营平台系统搭建，10月正式运营，11月400电话投入运营。
2015年京东得业务比2014年增长了1.5倍，在快速发展的京东里HR怎么跟上企业的脚步，怎么帮助业务落地、帮助业务快速决策，真正实现HR帮助战略的落地，
虽然运营时间不久，但是，在京东的公司战略的引导下，京东HR将技术与管理活动做了系统化的结合，并率先开始了在AI领域的探索，实现了HR的转型。
京东将科技投入到SSC的运作中，以智能化来提高效率，驱动HR提升更高效的服务。
为了提高效率，京东在SSC中加入了很多科技的元素：
1、智能服务机器人JIMI
智能问答机器人JIMI是京东HR一个非常具有代表性的创新成果，同时也是HR团队付出了非常大努力的项目。
它是依靠京东商城智能问答的平台，本着对用户负责的态度，语量至少要达到五万条以上才能允许上线使用，如果量级不够就会影响用户体验。
5万条语料的整理是一个相当大的工作量，不仅要考虑精准匹配关键词，尽可能覆盖更多的问题，还要使用拟人化的语气，HR团队基于400热线接打和知识库的内容，花了足足两个月完成了复杂的人资语料整理。
但是，JIMI上线后问题覆盖率达到了95%，大大减轻了400热线的接线压力和人工成本，成果非常显著！
京东的人力资源共享中心也引入了JIMI，提供全天7x24全方位无间断人资咨询服务。
在SSC大厅预约取号系统应用后，大家可以根据信息提示的时间下楼办理业务，平均等待时长从24min缩短到5min以内，加之信息查询和业务办理的技术不断更新，平均办理时长从20min缩短到12min。
2、人脸识别技术
在员工入职前，京东没有采集员工照片，但是凭借京东的平台和技术优势，通过员工身份证号与公安部的身份证网纹照片进行匹配，让员工入职时直接实现刷脸签到，大量缩短了入职办理时间。
在智能化入职投入使用后，每一百人入职手续的办理时长从3个小时左右缩短到大概1.5个小时左右就可以办理完成。
3、电子合同无纸化签署
在刷脸入职后大家能收到一条信息，按照信息的网址可查看所有合同的详情，最后进行统一的电子签名，省去了入职时大量的纸质材料和签署时间。
尽管无纸化办公应用系统越来越规范，但“电子签批”一直是无纸化办公中文件流转难以获得实质性突破的一环，很多需要签字的文件依然是由人工方式将文件打印，相关领导批示签名后再将文件做二次录入，影响办公效率，与无纸化办公的核心理念背道而驰。但是电子合同无纸化签署的出现，高效快捷，解决了这个问题。
4、电子档案智能调阅
查询依托图像扫描的技术，京东将大家的电子档案进行上线，更方便调阅和查询；同时利用京东现有仓储技术，对纸质档案的管理也进行了升级，通过电子档案的条形码，可以定位每位员工纸质档案的货柜号，方便提取。
5、人资资料自提柜
所有人资相关材料，7*24小时服务员工，时间自由选择，材料安全保管，领取更加便捷。
6、OCR（光学字符识别）技术
OCR（光学字符识别）技术在多项黑科技中应用，通过扫描相关证件和文件，灵活提取信息关键字。这个技术主要是对信息采集的辅助，能够大大节约人力和时间，让HR借助技术的手段，实现工作的更高效率。
出于提升HR效率，让HR跟上企业的脚步而建立了SSC的京东，是很多准备搭建SSC的公司可以学习的，以智能化来提高效率，驱动HR提升更高效的服务。
一体化—整合流程
在流程整合中，一般是通过简化(Simplified)、标准化(Standardized)、统一运营流程(Centralized)，减少和避免分散化管理来实现流程一体化。
华为的HR-SSC的slogan是“让优质的HR服务触手可及”，设立的初衷是随时随地为员工和管理者提供一站式服务，高效反馈问题的解决方案，快速处理事务请求。
在华为，SSC是标准服务的提供者。SSC基于流程梳理工作，再结合有序分工，实现高效高质的交付。
2012年左右，共享中心基本建设完成。共享中心整合了运作模式、后勤渠道、HR目标服务群体、服务范围、技术应用、运营管理、人员设计、选址和服务采购等，构成了一个完整的方法论。
运作模式和渠道获取方面，华为采用三层交互提供服务：
第一层是内部的W3自助工作平台。管理者或者员工自助进入平台发起case和需求，你想看你还有多少配额假期，鼠标一点，系统上就显示数据；你想了解如何转档案，点击后，按照指引，就知道了。工作平台需注意界面引导及流程逻辑，反复审视验证，确保员工可以清晰地完成操
