1月，京东的HR-SSC凭借人力资源在智能化领域取得的一些突破性进展，斩获了2017年“最佳人力资源共享服务中心创新实践奖”。
其实，京东HRSSC运行不算太久，2015年6月完成了业务模式设计，7月完成HRSSC团队组建，9月完成运营平台系统搭建，10月正式运营，11月400电话投入运营。
虽然运营时间不久，但是，在京东的公司战略的引导下，京东HR将技术与管理活动做了系统化的结合，并率先开始了在AI领域的探索，实现了HR的技术转型，也让京东的HR-SSC走在了行业最前端。
2018年刚刚开年，更是借着六项核心创新技术获得了2017年“最佳人力资源共享服务中心创新实践奖”。
京东在HRSSC上都有哪些创新实践呢？我们一起来学习一下：
01智能服务机器人JIMI
智能问答机器人JIMI是京东HR一个非常具有代表性的创新成果，同时也是HR团队付出了非常大努力的项目。
它是依靠京东商城智能问答的平台，本着对用户负责的态度，语量至少要达到五万条以上才能允许上线使用，如果量级不够就会影响用户体验。
5万条语料的整理是一个相当大的工作量，不仅要考虑精准匹配关键词，尽可能覆盖更多的问题，还要使用拟人化的语气，HR团队基于400热线接打和知识库的内容，花了足足两个月完成了复杂的人资语料整理。
但是，JIMI上线后问题覆盖率达到了95%，大大减轻了400热线的接线压力和人工成本，成果非常显著！
拓展：其实，JIMI是京东自主研发的人工智能系统，最初时用于电子商务的，它通过自然语言处理、深度神经网络、机器学习、用户画像等技术，能够完成全天候、无限量的用户服务，涵盖售前咨询、售后服务等电子商务各环节
2012年，京东决定研制智能机器人以应对业务不断拓展带来的客服成本和压力，所以，JIMI顺势诞生，初期以售后服务为主。
2014年5月开放售前服务，逐渐拓展到移动端、微博、微信等多平台端口，为用户提供推荐商品、告知优惠、砍价、下单、直接支付的售前全流程闭环体验，让用户可以边咨询边购物，成为用户贴心的购物助手。
同时，我们也将智能机器人拓展到各个业务层面，店铺JIMI、京东金融JIMI、京东到家JIMI相继诞生。
京东的人力资源共享中心也引入了JIMI，提供全天7x24全方位无间断人资咨询服务。
在SSC大厅预约取号系统应用后，大家可以根据信息提示的时间下楼办理业务，平均等待时长从24min缩短到5min以内，加之信息查询和业务办理的技术不断更新，平均办理时长从20min缩短到12min。
02人脸识别技术
在员工入职前，京东没有采集员工照片，但是凭借京东的平台和技术优势，通过员工身份证号与公安部的身份证网纹照片进行匹配，让员工入职时直接实现刷脸签到，大量缩短了入职办理时间。
在智能化入职投入使用后，每一百人入职手续的办理时长从3个小时左右缩短到大概1.5个小时左右就可以办理完成。
其实，人脸识别技术最先运用在京东金融中，是京东金融在计算机视觉领域的成果，“京东超脑”的核心技术主要包括人脸识别、虹膜识别、深度学习、图像处理、知识图谱和自然语言等，其中人脸识别准确率可达99.9%。
人脸识别技术基于深度学习平台支撑的应用算法，可以对给定的一张人物照片，结合人脸轮廓、眼、口、鼻、眉毛等关键点，提取、识别人脸特征，实现人脸检测、检索、比对、聚类、美颜等AI应用。另外，通过多项人脸识别技术的应用，能够防止照片、仿生脸、视频等攻击行为，并对复杂背景的攻击和真人进行有效识别。
人脸识别技术已经实现在诸多场景中广泛应用，比如京东大厦内打卡、贩卖机购物、食堂、便利店支付等。
除此之外，“京东超脑”还在京东无人车上搭载了人脸识别系统，可以实现刷脸取件的操作。在京东金融APP中，用户授权开通刷脸支付，就可以在线下商户体验店中进行刷脸支付，整个支付环节只需要刷脸就能完成。
03电子合同无纸化签署
在刷脸入职后大家能收到一条信息，按照信息的网址可查看所有合同的详情，最后进行统一的电子签名，省去了入职时大量的纸质材料和签署时间。
尽管无纸化办公应用系统越来越规范，但“电子签批”一直是无纸化办公中文件流转难以获得实质性突破的一环，很多需要签字的文件依然是由人工方式将文件打印，相关领导批示签名后再将文件做二次录入，影响办公效率
