共享时代，如何搭建与优化管理HRSSC？——让HR更智慧，让员工更卓越
2021-03-16
来源：美世Mercer
现如今的客户需求趋向多元化，公司的业务也更加细化精准，HR需要更多地承担起战略性业务伙伴的角色，为企业创造更大价值。此外，在全球化背景下，发展海外业务的公司也亟需HR部门优化和改进其在当地市场的制度和流程。
为应对全新形势，如今越来越多的企业已将HR转型提上议程。与此同时，HR需要基于组织的业务与人才战略的优先级，分配与协调有限的资源进行人力资源服务交付，从强化业务合作、改善HR运营流程、优化人才管理、设计整体奖酬等方面落地业务战略，激发组织活力，并基于此不断优化HR自身组织架构与管理模式，提升自身团队的专业能力。
盘点HRSSC的职责与能力要求
近年来，共享服务这一概念受到了各行各业的关注，并不断被运用到各个领域的实践中。其在人力资源领域的应用主要体现在人力资源共享服务中心，即HRSSC。
在未来的人力资源职能部门中，人力资源部门的大部分资源以及很大一部分的行政性、事务性和运营性工作将会设在共享服务中。
该共享服务或许会采用一种集中的内部运营方式，或者在大型全球性企业中采用若干个区域中心的形式；另外，它还会包含联合外包以及外包合作伙伴。无论采取内部或是外部的形式，
HRSSC都将负责：
1直接向员工和一线经理提供服务
2人力资源事务的日常处理
3就日常的人力资源问题向一线经理提供咨询建议以及按照需求提供支持
4解决无法依靠技术来处理日常询问
5管理人力资源系统并确保数据质量
6提供报告以及与人员相关的分析数据
7与外部供应商之间的日常互动
从能力上看，HRSSC需要坚持客户导向和结果驱动，并持续优化HR制度管理和HR技术应用。
HR共享服务能力模型
总的来说，一个成功的人力资源共享服务体系将为企业创造不可估量的价值，因为HR转型的背后实际上是HR部门的变革，也是企业管理的变革。
领导人力资源共享服务中心，我们需要坚持一种情怀，从初创的探索到走向卓越，去引领技术和管理创新；我们还需要秉持一个远大愿景，不仅仅是做HRSSC的管理，更重要的是要带领HR转型的成功，去面对挑战性的难题，去动员和影响更多的人一起和你踏上变革之路。
国内HRSSC的发展现状与挑战
根据美世学习与发展2019最新调研，大多数中国企业都在关注人力资源共享服务中心的搭建和运营管理工作。
在参与本次调研的165家企业中，有46%企业的HRSSC已全面完成建立或者部分职能已投入运营，另有13%的企业将在未来1年内完成搭建，还有23%企业已经把搭建HRSSC纳入到未来1-2年的人力资源规划当中。
数据来源：美世2019
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