在VUCA时代，各行各业都将面临环境不确定性持续增强带来的长期挑战，“终身学习”已经不再是一种倡议，而是一种必需。
在这样的环境下，如何保证员工和组织不被时代落下？怎样帮助员工树立成长型思维，进行自我突破？
在疫情及后疫情时代带来的经营压力下，人才转型和组织转型如何协同发展？
在和星展银行（中国）有限公司人力资源总监朱丽文女士的沟通中，她为我们详细讲解了星展银行给出的答卷。
采编：于翰婷
01反思新常态
2020年，疫情给金融行业带来了不小的冲击，但也促使行业生态圈中的各个利益相关者开始重新思考数字化转型的重要意义。
朱丽文女士表示，在这次疫情中，星展银行因为在数字化领域的前瞻性布局而受益良多。
“疫情期间，我们的招聘完全没有受到影响，”朱丽文女士说道，“这听起来有些不可思议。因为在疫情前，星展银行就已经开始在招聘方面进行了数字化转型，所以才能在无接触的情况下快速回应候选人。比如通过聊天机器人（Chatbot）大量回复候选人的问题，并将offer发放和签约流程数字化，帮助新同事‘无接触’入职。这些实践很早之前就已经开始，所以星展银行才能够在疫情发生时保证招聘的正常进行。”
在员工学习与发展上，星展银行在疫情期间也因过往于在线学习（e-Learning）领域的投资而获益。
在过去几年中，星展银行已经发现了面对面学习在当下时代的一些局限性以及学习方式转变的趋势，于是开始倡导随时随地、无处不在的线上学习方式，这也让疫情期间员工的学习需求能够更好地得到满足。
尽管种种未雨绸缪的措施已经弱化了疫情带来的影响，但新常态带来的新问题仍是星展银行思考的重点。
“疫情之后我们也在思考什么是新常态，怎样应对新常态。疫情期间，居家办公的同事需要面临的一个非常大的问题就是如何远程安全进入银行系统。除了安全性之外，员工还要思考怎样适应在不同环境下工作、妥善安排工作时间、如何感受到与同事的联系等问题，而这些也都是星展银行在考虑解决的。因为如果未来的用工形态发生改变，人们不再集中在办公室工作，这些问题不解决就无法保证长期远距离工作时合作顺畅进行。针对这一点，星展银行已经在设计问卷准备询问员工，了解哪些是他们认为公司在疫情间做得不错与不足的地方，通过参考员工意见，对办公环境和用工形式进行新的实验。”朱丽文女士说到。
02WeSavePeople,WeDon’tSaveJob
如果说在数字化领域的前置布局让星展银行应对此次疫情时免于手忙脚乱，那么星展银行当下对于转型的思考，就是为了打造出一个为未来做好准备的劳动力队伍，以达到保留员工（SavePeople）而非保留职位（SaveJob）的目标。
“在带领整个银行实现核心业务数字化的过程中，人是最重要的。很多职位会改变甚至消失不见，一个负责任的银行会让员工能够与时并进，跟着组织一起前进。我们要保留员工（SavePeople），而不是保留职位（SaveJob）。同时，组织也要看到未来3到5年的转型过程中需要哪些技能，准备好未来的人才。”
为了达到这一目标，星展银行推行了不同的项目。
首先，人力资源团队会和各个事业单位沟通其战略人力资源规划（StrategicWorkforcePlanning），然后据此在组织层面进行调整，帮助员工进行技能重塑（Reskill）、技能提升(Upskill)，以更好地适应未来的战略规划。
“举例来说，未来各个分行的面对面交易可能会逐渐减少，转移到数字化平台上，那么在分行工作的同事就需要转型。这个时候我们就告诉这些同事他们可以学习什么，给到他们相应的工具支持他们探索未来的职业发展方向，以及准备相关培训计划。”
“iGrow平台”就是其中的一个工具。在这一平台上，星展银行的高层管理者会轮流担任导师，员工有任何职业发展上的问题都可以在“iGrow平台”上与导师直接对话询问。
除此之外，人力资源团队中负责招聘的同事也在转型成为内部的职业顾问，在职业发展上给同事们提供帮助。
“在招聘环节我们引入了机器人进行简历筛选和问题回复，节省了招聘人员的时间，因此我们也希望招聘人员可以不再只是和外部候选人接触，而是能成为对内的职业顾问。当星展银行内部有职位空缺时，会有一定时间的闭锁期，优先确保内部员工能具有转岗的机会。为了保证转岗顺利，我们推出了‘2+2’和‘3+3’政策，即副总裁以下级别员工在同一岗位工作满2年，就可以直接向HR应征某一内部空缺职位，应征成功后，在HR的推动下，2个月内即可于新岗位就职，副总裁级别以上则是3年与3个月。这一政策实施后效果十分显著，我们内部递补职位空缺的比例已经超过了50%。”朱丽文女士对此颇为欣喜。
03成长型思维（GrowthMindset）VS.固化型思维（FixedMindset）
当工作中遇到了一个从未处理过的新问题、新任务时，你会是什么反应？
你是会说：“这个事情我没做过，我不会。”还是会回答：“这个事情我没做过，我来学。”
在星展银行（中国）有限公司人力资源总监朱丽文女士看来，这两个不同的回答背后体现出了巨大的思维差异：前者代表了一种固化型
