快手：用产品思路管理HRSSC服务
2021-03-16
来源：快手人力资源总监 张贤
· 结果数据审计：定期从系统字段质量现状、特殊案例分析等维度对已存入系统的字段质量进行全量审计。
4字段检验原则
在对字段质量进行审计的过程中，快手HRSSC通常会从数据完整性、数据准确性两个维度进行校验：
· 完整性：从字段是否存在实际的应用场景（包括系统应用及业务应用）、字段是否影响员工内部信息流通两个考量维度出发，确定字段是否需要必填，分级制定完整性标准要求；
· 准确性：从字段是否符合《字段白皮书》中的维护标准、字段是否符合逻辑常识两个考量维度出发，结合字段实际应用场景，分级制定准确性标准要求。
5流程诊断报告
一般情况下，每个流程中都会包含对多个字段的使用，有时尽管字段没有任何问题，但是整个流程的运转却并不一定十分简洁、高效。因此除了对字段的管理机制，快手HRSSC同样会对每条工作流程加以诊断，出具流程诊断报告。从报告中，对每条流程的有效性、便利性、安全性等方面加以评定，指出妨碍流程高效运转的问题所在，以便进一步寻求解决方案。
6依托字段生成数据报表
当字段确定了统一的定义标准后，便会直接在后台的数据报表平台中使用。在平台中，所有的业务方都可根据自身实际需求，自行下载系统生成的报表。这样可下载的数据报表分为两种：
· 固有报表：根据业务需求开发的固定格式报表。这样可下载的固有报表类型会随着对HRSSC的主动调研、业务的主动反馈、同类型临时报表生成频次等信息的总结而逐渐丰富。
· 临时报表：快手HRSSC为所有业务人员配备了不同的权限，对应可以查看不同细分维度字段的数据。凡是在自己权限范围内的字段，业务人员可以自由组合不同字段，生成临时报表后下载使用。
HRSSC问题库
为更高效的解决问题，拉近HRSSC与业务的距离，同时记录问题的相应解决方案，为后续同类型问题提供解决思路。快手HRSSC与业务方建立了共同使用的问题库，双方均可将业务中遇到的问题记录到问题库中。例如下游业务端在使用HRSSC产品过程中遇到的问题或是HRSSC在调研活动、审计活动过程中发现的问题。问题库可以让双方都能及时了解过往及当下存在的问题，快速联动寻找解决方案，在此过程中也形成了良好的互动机制。
当前快手HRSSC团队每周会对问题库进行盘点，在共创研讨解决方案的同时，也对已有方案的落地情况进行跟踪。对于涉及面较广的问题，快手HRSSC会联动相关模块、业务负责人开展共创会议，共同探寻问题成因，研讨短期应对方案及长期综合解决方案。
经验总结
主动出击，发现和解决问题
在快手HRSSC看来，仅仅依靠用户主动反馈问题对服务产品和流程的完善是不够的，作为HRSSC内部成员要能主动出击，主动向业务部门开展调研，主动盘点和审计既有工作流程、数据字段、服务产品的使用情况与用户评价，以及主动发现其中潜在的问题并积极寻求短期应对方案、长期解决方案。
“大共享”趋势虽在，但SSC持续创造价值的核心不变
现实中，已经有企业尝试将HR、财务、采购、IT等多个不同的共享服务中心合并，形成一个“大共享”部门。尽管已有这样的趋势出现，但是SSC持续创造价值的核心不变。这样的核心价值，是在每个企业SSC发展过程中，除了集中性的处理事务之外，形成能够不断发现公司内容厄待解决的现实问题的工作方法论，以及后续提出可行的解决方案的团队能力。这样一来，不管SSC的形态和工作范围如何改变，都能够为业务持续地创造价值，这也应当是所有SSC成员所追求的终极目标。(文章来源：人力资源智享会&佩企信息《第五届中国人力资源共享服务中心调研报告》 作者：快手人力资源总监 张贤）
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